¡El equipo de TI nos está cumpliendo!

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En Auteco SAS entendemos la importancia de los servicios tecnológicos que soportan nuestra gestión en el día a día, por eso nos propusimos una meta mensual de 95% de cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio.

Desde el equipo de TI gestionamos incidentes (cuando hay interrupción en los servicios tecnológicos, daño en equipos o aplicaciones) y requerimientos (cuando hay petición de nuevos servicios o modificación de configuraciones que ya tenemos).

Durante febrero, marzo y abril alcanzamos un nivel de cumplimiento promedio del 96,9%, un indicador que demuestra que estamos haciendo las cosas bien.

Para reportar tus incidentes y requerimientos de TI, ten en cuenta los tiempos del Acuerdo de Nivel de Servicio según la prioridad:

Incidentes:

  • Crítico: 3 horas
  • Alto: 6 horas
  • Normal: 2 días
  • Baja: 4 días

Requerimientos:

  • Crítico: 6 horas
  • Alto: 12 horas
  • Normal: 4 días
  • Baja 8 días

#NuestrasMarcasLíderes

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