Campañas de seguridad de vehículos
Vehículos electricos
Políticas de devolución

POLITÍCA DE ENVÍOS, ENTREGA Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS DE PRODUCTOS AUTECO

Envío de Productos

Los Productos serán enviados a la dirección suministrada por el Cliente al momento de realizar la compra, siempre que dicha dirección se encuentre dentro del territorio colombiano y esté cubierta por la empresa de transporte aliada de las Compañías. La entrega está sujeta a la disponibilidad logística y operativa de la transportadora en la zona indicada.

El riesgo sobre el Producto se entenderá transferido al Cliente o a la persona autorizada por este al momento de la entrega material en la dirección registrada o en el punto de entrega seleccionado, según corresponda.

El plazo estimado de entrega será entre seis (6) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la aprobación del pedido por parte de las Compañías y siempre que se haya confirmado el pago total del valor del Producto. Este plazo puede variar según la ubicación del destinatario y otros factores externos. Las Compañías no serán responsables por retrasos en la entrega cuando estos obedezcan a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, pero sin limitarse a: paros, huelgas, bloqueos, desastres naturales, fallas en las vías, disturbios, fallas de servicios públicos, u otros eventos ajenos al control de las Compañías o de sus aliados logísticos.

En caso de que en la dirección de entrega no se encuentre una persona disponible para recibir el Producto o no se logre contacto con el cliente, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega adicionales. Si dichos intentos resultan fallidos, el Producto será devuelto al lugar designado por las Compañías. En ese caso, el Cliente será contactado para que elija entre:

i) la emisión de un bono por el valor pagado, o
ii) la devolución del dinero bajo las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Ninguna de estas opciones incluirá el valor del envío, los costos de transacción, intereses o compensaciones adicionales.

Si el Cliente desea el reenvío del Producto, deberá comunicarse con la línea de atención al cliente de las Compañías para programar una nueva entrega, la cual generará un costo adicional de envío que será asumido exclusivamente por el Cliente. Los canales de atención de las Compañías son:

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío en un término de ocho días hábiles contados a partir del día siguiente del segundo intento por parte de la empresa transportadora, las Compañías podrán desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte y demás conceptos relacionados con la transacción.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y únicamente respecto de costos directos y efectivamente incurridos que sean imputables a la conducta del Cliente.

CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS DE REPUESTOS O ACCESORIOS

El costo del envío será determinado y mostrado en el Sitio Web durante el proceso de compra. Para pedidos iguales o superiores a ciento cincuenta mil pesos colombianos ($200.000 COP), el envío será gratuito. Por lo tanto, para compras con un valor inferior a $200.000 COP, el costo del envío se calculará de manera automática en función del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será informado de forma clara antes de finalizar la compra y deberá ser aceptado por el Cliente como parte del proceso de pago.

Adicionalmente, el Cliente será responsable del pago de los impuestos que apliquen a su compra, incluyendo, pero sin limitarse a, el impuesto sobre las ventas (IVA), el impuesto nacional al consumo (cuando aplique), así como cualquier otro gravamen legalmente exigible. Todos estos valores serán liquidados e informados en el momento de generar la orden, antes de que el Cliente confirme y realice el pago.

Las Compañías se reservan el derecho de ajustar las políticas de envío o los valores mínimos para envío gratuito en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente a través del Sitio Web.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y en cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección al consumidor, hemos establecido las siguientes políticas aplicables a cambios y devoluciones. Estas condiciones describen los plazos, requisitos y procedimientos que deben cumplirse para solicitar la devolución de un producto o el cambio del mismo, así como los casos en los que no aplicará dicha solicitud.

Las políticas comerciales de cambios voluntarios o por mera liberalidad no limitarán ni reemplazarán los derechos mínimos de garantía legal, retracto, reversión del pago o demás derechos irrenunciables del consumidor.

Cambios y devoluciones por garantía

1. Trámite de cambios por garantía

1.1. Definición y términos de garantía

Es la obligación a cargo del productor o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de funcionamiento de los productos. El término de garantía comienza a correr a partir de la entrega del producto y es el siguiente:

  1. Productos marca AUTECO
Categoría Tipo de producto Cant. mes Tiempo de garantía
ACCESORIOS MOTOCICLISTA Textiles/Calzado 3 A partir de la emisión de la factura
Cascos 3 A partir de la emisión de la factura
Alforjas/Morrales 3 A partir de la emisión de la factura
Maleteros 3 A partir de la emisión de la factura
ACCESORIOS MOTO Accesorios Moto 3 A partir de la emisión de la factura
REPUESTOS Baterías 3 A partir de la emisión de la factura
Llantas 3 A partir de la emisión de la factura
Lubricantes 0 A partir de la emisión de la factura
Repuestos consumibles 0 A partir de la emisión de la factura
Otro tipo de repuestos 3 A partir de la emisión de la factura
  1. Productos marcas aliadas:
  • FP MOTO
Referencia Tiempo Tipos de fallas Referencia detallada
Equipaje duro 3 meses Defectos de fabricación Maletas plásticas
Accesorios maletas plásticas
1 año (pintura 6 meses) Defectos de fabricación Herrajes maletas superiores y laterales
Equipaje blando 3 meses Problemas en costuras, cremalleras y broches Maletas Drybag
Tank Bag Drybag
Essentials Drybag
Maletas lona
Maletas EVA
Morrales Drybag
Riñoneras y morrales
Protección moto 6 meses Defectos de fabricación Familia de termo formados, acrílicos e inyectados
1 año (pintura 6 meses) Defectos de fabricación Defensas
Protectores motor
Protectores faro metálicos
Protectores mofle
Protección piloto 3 meses Problemas en costuras, cremalleras y broches Impermeables
Cascos
Interiores piloto
Guantes
Chaquetas
Rodilleras
Coderas
Tecnología 6 meses Filtración de agua, disminución de intensidad de luz Iluminación
3 meses No funcionales Cargadores USB moto
Problemas en costuras, cremalleras y broches Estuches celulares
No funcionales Conectores
Textiles 3 meses Problemas en costuras, cremalleras y broches Esenciales piloto
Esenciales moto
Correas moto
Repuestos 1 año Soporte de carga, problemas funcionales Frenos y bandas
Baterías
Kit de arrastre
Cadenas
  • ROOSTER PARTS
Categoría Tipo de producto Cant. mes Tiempo de garantía
ACCESORIOS MOTO Accesorios Moto 1 A partir de la emisión de la factura
  • XTRONG
Categoría Tipo de producto Cant. mes Tiempo de garantía
PRODUCTO TECNOLOGICO Intercomunicadores 9 sobre los cables del intercomunicador la garantía es de un mes - A partir de la emisión de la factura
ACCESORIOS MOTOCICLISTA Textiles/Calzado 1 A partir de la emisión de la factura
impermeables de PVC 0 NO TIENEN GARANTIA
Cascos 6 A partir de la emisión de la factura

**XTONG: NO SE REALIZARÁ CAMBIOS POR TALLA POR LO CUAL DEBE ESTAR SEGURO DE SU TALLA AL MOMENTO DE LA COMPRA.

  • FOX

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 90 días calendario (3 meses) por defectos de fábrica, contados a partir de la entrega del producto.
**\

*Una vez transcurrido el término otorgado de garantía, las Compañías no tramitarán ni gestionarán solicitudes de garantía.

Cuando un producto cuente con una garantía legal o contractual superior informada por su fabricante, proveedor o en su ficha técnica, prevalecerá la condición más favorable para el consumidor.

1.2. Procedimiento:

  1. Una vez recibido el producto, el Consumidor deberá verificar que el Producto se encuentre en correcto estado y condiciones.
  2. Si verifica alguna novedad con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, dentro de la duración del término otorgado por garantía (conforme se detalla en el numeral 1.1.) deberá presentar la reclamación por garantía a los siguientes canales:
  1. La solicitud de efectividad de la garantía deberá estar acompañada de la evidencia fotográfica o videográfica de la falla del producto y del “Formato de Recolección” debidamente diligenciado, el cual se encuentra disponible en la página web de Auteco. Ambos documentos deberán remitirse al correo electrónico servicioalcliente@auteco.com.co.
  2. Una vez recibida la solicitud, las Compañías la validarán en un término de tres (3) días hábiles, con el propósito de determinar si procede o no la recogida del producto.
  3. En caso de que el Cliente no remita la evidencia y el formato diligenciado dentro del plazo correspondiente, se entenderá que ha desistido del proceso de cambio.
  4. Si el Cliente envía las pruebas y el formato de recolección dentro de los términos establecidos por las Compañías, estas le remitirán un rótulo de recolección, el cual deberá ser adherido al Producto y entregado a la transportadora designada. Sin dicho rótulo, el Producto no será recibido.
  5. Una vez el Producto sea entregado y recibido por las Compañías, se realizará una revisión de cuatro (4) días hábiles, para verificar la procedencia o no de la garantía.
  6. En caso de que se determine la procedencia de la garantía, de conformidad con el artículo 11 de la ley 1480 de 2011, las Compañías procederán con la solicitud de efectividad de garantía conforme al Decreto 735 de 2013.
  7. La efectividad de la garantía se tramitará conforme a la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero, según proceda en cada caso.

*En caso de que se determine que no es procedente la solicitud de efectividad de la garantía ya sea porque se presentó la solicitud de manera extemporánea o se encuentra dentro de una causal de exclusión contemplada en el numeral 1.3. de este acápite, se retornará el producto de vuelta al cliente y los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el Cliente.

En caso de que no se cuente con disponibilidad del Producto solicitado para el cambio, o si el Cliente desea un Producto diferente con un valor menor o mayor al ya pagado, las Compañías podrán, a su criterio, ofrecer al Cliente la posibilidad de elegir entre la devolución del dinero o la entrega de un bono de compra por el valor del Producto devuelto. La decisión de ofrecer o no el bono será exclusivamente facultativo de las Compañías, y el Cliente tendrá la posibilidad de elegir entre estas dos opciones.

En caso de que se opte por el bono de compra, este solo podrá ser utilizado dentro del Sitio Web www.auteco.com.co durante los dos (2) meses siguientes a su generación. Vencido este plazo, el bono perderá vigencia y no podrá ser reactivado por las Compañías.

Si el nuevo producto seleccionado por el Cliente es de un mayor valor al del bono, este tendrá que pagar la diferencia.

1.3. Exclusiones de la garantía

Los siguientes eventos serán causales de exclusión de la garantía de los Productos:

  1. Uso inadecuado del Producto: uso contrario a las instrucciones de manejo, cuidado y conservación indicadas en el manual del usuario y garantía o en las etiquetas del producto o instrucciones del fabricante.
  2. Utilización del Producto en condiciones ambientales extremas o almacenamiento inadecuado: Exposición prolongada al sol, humedad, inundaciones, entrada de agua al motor, deterioro por calor excesivo o frío, etc.
  3. Modificaciones no autorizadas o alteraciones: Modificación o alteración de partes del Producto sin autorización de las Compañías o de terceros autorizados por estas, así como la instalación de piezas que no correspondan o alteren el diseño original.
  4. Intervención por personal no autorizado: Desarme, intervención o mantenimiento realizado por personal no autorizado por las Compañías.
  5. Daños por accidentes, colisiones o fuerza mayor: Defectos que no provengan de fábrica y, por tanto, sean ajenos al Producto, tales como golpes, rayones, decoloración, quemaduras o rupturas ocasionadas por el uso o cualquier otro daño ocasionado por un agente externo.
  6. Desgaste natural derivado del uso normal del Producto.
  7. Las demás detalladas en el manual de garantía.

Para mayor información consultar los terminios y condiciones en www.auteco.com.co/terminos-y-condiciones