Campañas de seguridad de vehículos
Vehículos electricos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido/a al sitio web de comercio electrónico www.auteco.com.co en adelante “el Sitio Web”) de propiedad de Auteco Mobility S.A.S. (en adelante “Auteco Mobility”) con NIT. 901.249.413-7 y de Autotécnica Colombiana S.A.S. (en adelante “Auteco” con NIT. 890.900.317-0, (individualmente la “Compañía” o conjuntamente las “Compañías”), o quien se encuentre autorizado por estas para representar sus derechos.

Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones que regulan el uso del dominio y constituyen un acuerdo legal entre el usuario y las Compañías. Aquí encontrarás información importante sobre derechos, obligaciones, limitaciones de responsabilidad y políticas aplicables al uso de esta plataforma.

DEFINICIONES

Término Definición
Sitio Web Plataforma digital de comercio electrónico operada por Auteco Mobility S.A.S. y Autotécnica Colombiana S.A.S., accesible en www.auteco.com.co, donde se ofrecen productos y servicios.
Usuario / Cliente / Consumidor

Persona natural que accede, navega, realiza transacciones o interactúa con el Sitio Web, aceptando los Términos y Condiciones establecidos.

*La calidad de consumidor y cliente se refiere al uso del Sitio Web y no les otorga esta calidad respecto a los productos.
Compañías Auteco Mobility S.A.S. y Autotécnica Colombiana S.A.S., individual o conjuntamente, responsables de la operación del Sitio Web y la comercialización de productos.
Socios Comerciales Terceros aliados o proveedores que participan en la oferta, venta o entrega de productos.
Producto Bienes ofrecidos para la venta en el Sitio Web, incluyendo accesorios, repuestos, y otros artículos Grupo de interés con la movilidad.
Orden de Pedido Solicitud formal de compra realizada por el Usuario a través del Sitio Web, que incluye la selección de productos, datos personales y forma de pago.
Contrato de Compraventa Acuerdo legal entre el Usuario y las Compañías que se perfecciona al cumplir con los requisitos de disponibilidad, pago y cobertura de entrega.
Pasarela de Pago Plataforma tecnológica que permite la realización de pagos electrónicos por parte del Usuario, bajo sus propios términos y condiciones.
Derecho de Retracto Facultad legal del Usuario conforme a la Ley 1480 de 2011.
Garantía Compromiso de las Compañías de responder por defectos de fabricación de los productos, dentro de los plazos establecidos en el Sitio Web o en el manual de garantía.
Encargado del Tratamiento de datos Tercero encargado de trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsables del Tratamiento Empresas del Grupo Empresarial Auteco Colombia que determinan las finalidades y medios del tratamiento de datos personales.
Datos Personales Información que identifica o permite identificar al Usuario, como nombre, número de identificación, dirección, correo electrónico, entre otros.
Cookies Archivos de datos utilizados por el Sitio Web para almacenar preferencias del Usuario y mejorar su experiencia de navegación.
Contenido Todo material incluido en el Sitio Web, como textos, imágenes, logotipos, códigos fuente, protegido por derechos de propiedad intelectual.
Riesgo LA/FT Riesgo asociado al lavado de activos y financiación del terrorismo, frente al cual las Compañías pueden abstenerse de realizar transacciones.
Grupo de interés Se compone de las Compañías, sus accionistas, representantes, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes, Socios Comerciales y demás terceros aliados.

EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑÍAS Y GRUPO DE INTERÉS.

  • Las Compañías no garantizan que el Sitio Web funcionará de manera ininterrumpida o libre de errores. El acceso, uso y navegación se realizan bajo responsabilidad del Usuario.

  • Sin perjuicio de lo anterior, las Compañías responderán frente al consumidor en los eventos previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas imperativas aplicables.

  • Las Compañías pueden actualizar, modificar o eliminar contenido del Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso, y no asumen responsabilidad por los efectos de dichos cambios.

    La información publicada en el Sitio Web respecto de productos, servicios, contenidos o plataformas ofrecidos o gestionados por terceros es suministrada por dichos terceros bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, las Compañías no garantizan de manera independiente la veracidad, precisión, integridad o actualidad de dicha información, en la medida en que esta es definida, actualizada y controlada por terceros que operan de forma autónoma.

    Cuando las compañías actúen como intermediarias en el acceso del Usuario a servicios, plataformas o contenidos de terceros, su intervención se limitará a facilitar dicho acceso dentro del entorno digital del Sitio Web, sin que ello implique asumir responsabilidad directa sobre las condiciones, políticas, decisiones comerciales o contenidos definidos por los respectivos terceros. En todo caso, las Compañías responderán frente a los consumidores en los eventos y bajo los alcances previstos en la legislación vigente, de acuerdo con su nivel de intervención en la operación y el rol que desempeñen en la relación de consumo.

Cuando se comercialicen productos de terceros bajo modalidad Marketplace o dropshipping, en la ficha del producto y durante el proceso de compra se informará de manera clara y visible:

1) La identidad del vendedor,
1) El responsable de la entrega del producto,

Las condiciones particulares aplicables a estos productos serán informadas al Usuario antes de finalizar la compra, sin perjuicio de los derechos legales que le asisten como consumidor.

No obstante de lo anterior, Las Compañías asumirán las responsabilidades que les correspondan conforme a la legislación vigente, de acuerdo con su rol en cada operación, la naturaleza del producto (propio o de terceros) y el nivel de intervención en la comercialización, pago, entrega o servicio postventa.

  • Las Compañías y su Grupo de Interés no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web, incluyendo interrupciones, errores técnicos, virus o problemas en la transmisión de información.

  • Esta limitación no aplicará en casos de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales imperativas, vulneración de derechos del consumidor o eventos en los que la ley prohíba limitar la responsabilidad.

  • Asimismo, las Compañías podrán registrar y verificar las transacciones realizadas por los Usuarios en el Sitio Web y solicitar confirmaciones cuando lo consideren necesario.

    Las compañías podrán poner a disposición del Usuario servicios prestados por terceros a través del Sitio Web, tales como pasarelas de pago y otras plataformas tecnológicas, las cuales operan bajo sus propios términos y condiciones y son administradas de manera independiente. En consecuencia, las Compañías no garantizan la disponibilidad continua, ausencia de errores o el adecuado funcionamiento de dichos servicios, en la medida en que son gestionados por terceros sobre los cuales no tienen control operativo directo.

    No obstante, cuando las Compañías intervengan en la gestión de la transacción o en el recaudo del pago, adoptarán medidas razonables para facilitar al Usuario la gestión de reclamaciones relacionadas con dichos servicios. Es decir, las Compañías actuarán como canal de contacto inicial para orientar al Usuario y suministrar la información necesaria para la adecuada gestión de reclamaciones, incluyendo aquellas que puedan dar lugar a la reversión del pago cuando sea procedente conforme a la ley.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Al ingresar, navegar, ojear y/o usar el Sitio Web, el Usuario acepta haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y declara estar de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana vigente.

Adicionalmente, al utilizar funcionalidades específicas del Sitio Web (como formularios, pasarelas de pago, chats, blogs, foros, concursos, entre otros), estas estarán sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio, por lo que el Usuario se somete a los términos y condiciones particulares aplicables a dichos servicios.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder o utilizar el Sitio Web.

La aceptación de estos Términos es requisito indispensable para adquirir productos o servicios ofrecidos por las Compañías a través del Sitio Web, por lo tanto, previo a la transacción de compra, deberá realizar la marcación expresa de la opción “Acepto Términos y Condiciones”. Su aceptación es de carácter obligatorio y necesario para poder adquirir los Productos ofertados a través del Sitio Web de las Compañías

Las Compañías podrán modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Tales modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, y serán aplicables a todas las transacciones o interacciones posteriores a dicha publicación. Por lo tanto, se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos.

Las modificaciones no afectarán las compras ya perfeccionadas con anterioridad a su publicación y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva aceptación expresa para las condiciones sustancialmente modificadas.

El uso del Sitio Web desde ubicaciones fuera del territorio colombiano se realiza bajo responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá asegurarse de cumplir con las normativas locales que le sean aplicables. El contenido del Sitio está destinado exclusivamente a usuarios residentes en Colombia.

Finalmente, se prohíbe expresamente el uso indebido del Sitio Web, la suplantación de identidad, el envío de contenido ilegal o que infrinja la ley, así como cualquier intento de alterar o interferir en su correcto funcionamiento mediante el uso de dispositivos, software o cualquier otro mecanismo.

INSCRIPCIÓN DEL USUARIO EN EL SITIO WEB

CAPACIDAD DEL USUARIO

Las transacciones del Sitio Web están disponibles para quienes tengan capacidad de ejercicio o legal para contratar según las leyes de Colombia. Si el Usuario carece de dicha capacidad deberá abstenerse de realizar transacciones en el Sitio Web.

INSCRIPCIÓN DEL USUARIO

Para realizar transacciones en el Sitio Web, el Usuario deberá inscribirse suministrando información personal correcta y veraz para el pago y entrega efectiva de los Productos. La información personal para suministrar será la siguiente:

  1. Información de contacto: incluyendo nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono fijo y celular y correo electrónico.
  2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.
  3. Nombre completo y número de identificación del destinatario en caso de tratarse de una persona distinta al Usuario.
  4. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la política de tratamiento de datos de las Compañías que se puede evidenciar en el siguiente link https://www.auteco.com.co/manual-de-politicas-y-procedimientos-de-datos

Las finalidades opcionales de mercadeo, perfilamiento comercial y envío de publicidad deberán contar con autorización previa, expresa e informada cuando así lo exija la normativa aplicable.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable de:

  • Mantener en completa confidencialidad su cuenta, y sus datos de acceso al Sitio Web.
  • Las actividades que se realicen con su cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades.
  • ** Adoptar las medidas necesarias que eviten su suplantación, la utilización de su información por terceras personas, fraudes, intrusiones, virus, espías, entre otros.

Así mismo, el Usuario de la Plataforma Web se compromete a no realizar las conductas descritas a continuación:

  • Utilizar el Sitio Web para suplantar la identidad de un usuario, desplegar actividades fraudulentas, transmitir material ilegal amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley vigente, o para cualquier fin diferente a los establecidos en el presente documento.
  • Utilizar algún dispositivo o software para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio Web.
  • Reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos del Sitio Web.
  • Incumplir la normatividad colombiana que regula derechos de autor.
  • Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la Plataforma Web o de los servicios para distribuir, transmitir, remitir, modificar, reusar o reportar la publicidad o los contenidos de la Plataforma Web con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información. En consecuencia, el Usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, sólo para fines personales de la transacción y con la citación de la fuente.
  • Utilizar la Plataforma Web y/o los servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos TyC, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma Web y los servicios o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma Web y de los servicios por parte de los usuarios.
  • Realizar cualquier tipo de conducta en la Plataforma Web que conlleve el incumplimiento de la ley aplicable.
  • El usuario se compromete a proporcionar datos reales, exactos, completos, actualizados y verificables. Si las Compañías, detectan errores o tienen dudas sobre la información, podrán suspender el acceso al sitio, cancelar pedidos o cerrar la cuenta.

Por lo tanto, el Usuario únicamente podrá acceder y utilizar el Sitio Web conforme a los presentes Términos y Condiciones, y exclusivamente con el propósito de consultar la información disponible y adquirir los productos ofrecidos por las Compañías. Queda expresamente prohibido cualquier uso distinto, indebido, ilícito o no autorizado del Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario abstenerse de realizar actividades que contravengan lo aquí dispuesto o que infrinjan la legislación vigente.

PRODUCTOS

Exhibición

Las imágenes de los productos en el Sitio Web se muestran con la mayor nitidez y precisión posible. Sin embargo, los colores, formas, detalles y demás factores pueden variar según el dispositivo o pantalla desde donde se consulten. Por eso, dichas imágenes son únicamente de carácter ilustrativas. Las características finales del producto serán las que el Usuario conozca y acepte al momento de realizar su pedido u orden de compra, sin perjuicio del derecho de retracto cuando aplique

Disponibilidad

Las Compañías podrán, en cualquier momento, modificar o descontinuar sus productos, por lo que los mismos están sujetos a disponibilidad de inventario, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario.

En todo caso, incluso después de confirmado el pago por parte del Usuario, las Compañías podrán rechazar total o parcialmente una orden de compra por razones justificadas y siempre acatando lo indicado en la ley. En estos casos:

Tratándose de productos vendidos directamente por las Compañías, la aceptación de la orden estará sujeta a la validación de inventario, pago, datos del comprador, prevención de fraude y cobertura logística.

  • Si se trata de productos ofrecidos directamente por las Compañías, el Usuario podrá elegir entre:

    • La devolución del valor pagado por el producto, sin ningún tipo de interés o compensación adicional (procedimiento previsto en estos Términos y Condiciones), o
    • La emisión del bono o váucher será por el mismo valor pagado y podrá redimirse exclusivamente a través del Sitio Web. (Las características del bono se detallan en el capítulo de forma de pago).

  • Si se trata de productos ofrecidos por terceros a través del Sitio Web, se realizará únicamente la devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto, conforme al procedimiento previsto en estos Términos y Condiciones.

  • Tratándose de productos comercializados por terceros en el Marketplace, la ficha del producto y/o el checkout deberán informar de forma clara quién actúa como vendedor, quién factura, quién atiende la garantía y quién realiza la entrega.

Restricciones

Las Compañías podrán, a discreción exclusiva, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario cuando la transacción no cumpla con las condiciones o restricciones previamente informadas. Esto incluye, entre otros casos, cuando se exceda el número máximo de unidades o montos autorizados por día, por transacción o por Usuario identificado conforme a la legislación colombiana.

Estas restricciones podrán aplicarse, por ejemplo, a pedidos realizados desde la misma cuenta registrada en el Sitio, utilizando el mismo medio de pago, o asociados a una misma dirección de envío o facturación.

En todo caso, cuando existan restricciones o limitaciones aplicables, las Compañías informarán previamente al Usuario de manera clara y visible dentro del Sitio Web, con el fin de que este pueda conocerlas y tomar decisiones informadas antes de realizar su pedido.

Oferta de Productos

Las Compañías y/o el Grupo de interés realizan, a través del Sitio Web, la oferta de los diferentes productos disponibles, la cual podrá incluir condiciones comerciales específicas, promociones o beneficios que se regirán por los términos y condiciones particulares de cada una.

Para que dicha oferta tenga validez y pueda continuar con el proceso de compra, el Usuario deberá diligenciar correctamente todos los campos requeridos en el Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse: sus datos personales, la selección del o los productos deseados, el método de pago, y cualquier otra información adicional necesaria según la forma de pago elegida o el tipo de producto adquirido.

El contrato de compraventa de repuestos y/o accesorios (incluyendo bicicletas y patinetas) se entenderá perfeccionado únicamente cuando se cumplan de manera concurrente las siguientes condiciones:

1) El usuario suministre de forma completa, veraz y verificable la información requerida por el Sitio Web;
1) El producto seleccionado se encuentre disponible en el inventario al momento de la validación de la orden;
1) Se haya efectuado el pago total del valor del producto por parte del Usuario, mediante los medios habilitados por las Compañías y este haya sido debidamente confirmado; y
1) La dirección de entrega indicada por el Usuario se encuentre dentro del área de cobertura definida por las Compañías. En caso contrario, esta circunstancia será informada al Usuario antes de finalizar el proceso de compra.

Para los efectos anteriores, la confirmación de la orden de compra por parte de las Compañías constituirá prueba del perfeccionamiento del contrato, siempre que concurran las condiciones antes señaladas.

El contrato de compraventa de vehículos (con exclusión de bicicletas y patinetas) se entenderá perfeccionado únicamente cuando se cumplan de manera concurrente las siguientes condiciones:

1) El Usuario suministre de forma completa, veraz y verificable la información requerida por el Sitio Web;
1) El producto seleccionado se encuentre disponible en el inventario al momento de la validación de la orden;
1) Se haya efectuado el pago del valor del producto por parte del Usuario, mediante los medios habilitados por las Compañías y este haya sido debidamente confirmado; y
1) Se cumplan las condiciones necesarias para la entrega del vehículo y la gestión de los trámites asociados a la transferencia de propiedad conforme a la normativa aplicable.

La entrega material del vehículo se realizará en el punto de venta del Socio Comercial o del tercero elegido por el Usuario, o en el lugar expresamente informado en el proceso de compra, y se acreditará mediante el acta de entrega correspondiente.

La transferencia de propiedad del vehículo se efectuará conforme a las formalidades y registros exigidos por la normativa vigente, y no se entenderá perfeccionada por la sola entrega material del bien.

En todo caso, las Compañías informarán al usuario, de manera previa a la compra, las condiciones aplicables a la entrega, transferencia de propiedad y demás trámites asociados, cuando estos resulten pertinentes.

Cualquier transacción que no cumpla con estas condiciones será considerada como no perfeccionada, y, por lo tanto, no obligará a las Compañías ni al Grupo de interés, salvo por las devoluciones de dinero que correspondan conforme a la legislación aplicable y a lo previsto en estos Términos y Condiciones.

Una vez perfeccionado el contrato, el Cliente estará obligado a pagar la totalidad del valor de los Productos objeto del mismo y no podrá cancelar el pedido o la transacción, so pena de incurrir en incumplimiento contractual. En tal caso, la Compañía podrá resolver el contrato de pleno derecho, darlo por terminado y exigir el pago de los perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Lo anterior se entiende sin afectar el derecho de retracto ni la posibilidad de reversión del pago, los cuales podrán ejercerse conforme a la ley aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente conservará los derechos de retracto, reversión del pago y demás prerrogativas irrenunciables reconocidas por la ley. Antes del despacho, las solicitudes de cancelación voluntaria podrán ser evaluadas por las Compañías de acuerdo con el estado logístico y operacional del pedido.

Una vez perfeccionado el contrato, el Cliente se obliga a pagar la totalidad del valor de los productos objeto del mismo, conforme a las condiciones aceptadas en el proceso de compra. No obstante, el Cliente podrá solicitar la cancelación de la orden antes del despacho del producto. Dichas solicitudes serán evaluadas por las Compañías de acuerdo con el estado logístico y operacional del pedido.

En caso de proceder la cancelación por causas imputables al Cliente, las Compañías podrán retener o descontar únicamente aquellos costos directos, razonables y efectivamente incurridos, tales como costos logísticos, operativos o transaccionales, cuando haya lugar a ello.

En ningún caso lo anterior limitará el ejercicio del derecho de retracto, la reversión del pago ni cualquier otra prerrogativa irrenunciable reconocida por la legislación vigente, los cuales podrán ser ejercidos en los términos y condiciones establecidos por la ley.

CONDICIONES DE PAGO

Para completar la compra, el Usuario deberá seleccionar una de las opciones de pago disponibles en el Sitio Web y realizar el pago total del valor de los productos seleccionados. El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

El Sitio Web cuenta con un sistema de conexión segura para realizar transacciones a través de terceros aliados. Sin embargo, las Compañías no se hacen responsables por fallos en los servicios de terceros, como entidades bancarias, financieras, de financiación o pasarelas de pago, ni por los perjuicios que puedan derivarse de errores, omisiones o fallas de dichas entidades. En caso de que el Usuario utilice una pasarela de pago, el tratamiento de la información personal será responsabilidad exclusiva de dicha plataforma y del Usuario, quien deberá aceptar sus propios términos y condiciones antes de completar la transacción.

Para compras superiores al monto mínimo informado en el Sitio Web, podrá estar disponible financiación con ADDI, sujeta a estudio, aprobación y términos propios de dicha entidad.

Los pedidos se procesan en orden de llegada y el inventario se actualiza en tiempo real. No obstante, pueden presentarse casos excepcionales en los que dos o más Usuarios compren el mismo producto simultáneamente, lo que puede llevar a una falta de disponibilidad. Por esta razón, incluso después de confirmado el pago, las Compañías podrán rechazar total o parcialmente una compra si el producto ya no está disponible. En tal caso, se informará oportunamente al Usuario, quien podrá optar entre:

  • La devolución del valor pagado por el producto no disponible, sin ningún tipo de interés o compensación adicional, o
  • La emisión del bono o váucher será por el mismo valor pagado y podrá redimirse exclusivamente a través del Sitio Web. El bono podrá utilizarse para adquirir productos de igual o mayor valor, asumiendo el Usuario la diferencia cuando corresponda. En caso de que el Usuario adquiera un producto de menor valor, el saldo restante permanecerá disponible en el mismo bono hasta que se utilice en su totalidad o hasta que expire su vigencia. La vigencia del bono será de dos (2) meses contados a partir de la fecha en que sea emitido y remitido al Usuario. Dicha vigencia no será prorrogable ni podrá extenderse bajo ninguna circunstancia.
  • La entrega de bonos o váuchers será opcional para el Usuario y no sustituirá la devolución de dinero cuando esta sea exigible legalmente o cuando el consumidor no acepte expresamente dicha alternativa.

Si el Usuario escoge la devolución del dinero, la Compañía realizará la devolución total del dinero, no se admiten devoluciones mixtas o parciales, es decir, no podrá aplicarse una parte en devolución de dinero y otra en bono o váucher.

Por otro lado, El Usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que los recursos utilizados para adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web provienen de actividades lícitas, y que no se encuentran, ni directa ni indirectamente, vinculados con operaciones de lavado de activos, financiación del terrorismo o financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva (LA/FT/FPADM).

Asimismo, el Usuario manifiesta que no se encuentra incluido en listas restrictivas o vinculantes en materia de prevención de riesgos LA/FT/FPADM, tales como la lista OFAC, la lista de la ONU o cualquier otra administrada por autoridades nacionales o internacionales.

El Usuario se obliga a actuar en cumplimiento de todas las normas nacionales e internacionales aplicables en materia de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y normas anticorrupción.

En caso de que el Usuario:

i) sea condenado por el delito de lavado de activos, los delitos fuente de este, incluidos los delitos contra la administración pública o el delito de financiación del terrorismo o administración de recursos relacionados con actividades terroristas,

ii) sea sancionado administrativamente por violaciones a cualquier norma anticorrupción,

iii) sea incluido en listas administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera para el control de lavado de activos y/o financiación del terrorismo y/o corrupción en cualquiera de sus modalidades,

iv) sea vinculado a cualquier tipo de investigación, proceso judicial o administrativo, adelantado por las autoridades competentes del orden nacional o extranjero, por la presunta comisión de delitos o infracciones relacionadas con el lavado de activos, delitos fuente de lavado de activos, incluidos delitos contra la administración pública y/o financiación del terrorismo, o administración de recursos relacionados con actividades terroristas.

las Compañías podrán dar por terminado, de manera unilateral e inmediata, cualquier relación comercial o contractual con el Usuario, sin que ello genere obligación de indemnizar perjuicio alguno. Esta medida aplica también en el caso de que las Compañías identifiquen señales de alerta que, conforme a sus políticas de cumplimiento, justifiquen la terminación de la relación por riesgo de LA/FT/FPADM.

Robo o sustracción de la tarjeta de crédito o débito

En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de la tarjeta de crédito o débito vinculada a su cuenta en el Sitio Web, el Usuario deberá comunicarse de inmediato con su entidad bancaria o financiera, ya que esta es la única autoridad competente para determinar si se trata de una transacción fraudulenta.

Adicionalmente, el Usuario podrá informar a las Compañías sobre la situación, con el fin de activar los mecanismos de seguridad disponibles en el Sitio Web y en la pasarela de pagos utilizada.

Una vez las Compañías reciban comunicación oficial de la entidad financiera que confirme la existencia de un posible fraude, se tomarán las acciones disponibles para prevenir la consumación del mismo, como, por ejemplo, detener el envío del producto si este aún no ha sido despachado. Sin embargo, debido a la naturaleza de los procesos logísticos y técnicos, las Compañías no garantizan la suspensión efectiva de la transacción ni serán responsables en caso de que no sea posible detener el proceso o evitar el perjuicio derivado del uso fraudulento.

Por lo tanto, el Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad notificar oportunamente a la entidad financiera correspondiente y que las Compañías no responderán por daños derivados del uso indebido de tarjetas u otros medios de pago por parte de terceros no autorizados.

CONDICIONES DE ENTREGA DE REPUESTOS Y ACCESORIOS

Confirmación y seguimiento de pedido

Una vez aprobado su pago, el sistema enviará al Usuario la confirmación de la orden, la cual servirá como prueba de la compra realizada. Esta confirmación incluirá la fecha estimada de entrega, que se encuentra entre 6 y 15 días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones establecidas por las transportadoras. Estos tiempos pueden variar debido a factores fuera del control de las Compañías, como cobertura, destino, consolidación de carga, entre otros, sin que esto genere responsabilidad alguna para las Compañías por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

La fecha estimada de entrega es informativa y podrá variar por razones logísticas, operativas o de fuerza mayor; en todo caso, las Compañías informarán oportunamente al Usuario cualquier novedad relevante sobre su pedido.

Adicionalmente, el Usuario recibirá en su correo electrónico información sobre el estado de su pedido, el número de factura y el número de guía de despacho para facilitar el seguimiento de la entrega.

Validación

Todas las compras de Productos están sujetas a la validación previa de inventario, pago y datos suministrados. En caso de encontrarse inconsistencia en las validaciones, las Compañías podrán cancelar las órdenes de compra informando la situación al Cliente, vía correo electrónico, y procederá con la devolución del dinero pagado, proceso que se realizará conforme lo detallado en el presente documento y de acuerdo con la modalidad de pago realizada.

En el evento en que la validación arroje un resultado exitoso, las Compañías procederán con el envío de los productos.

Envío de Productos

Los Productos serán enviados a la dirección suministrada por el Cliente al momento de realizar la compra, siempre que dicha dirección se encuentre dentro del territorio colombiano y esté cubierta por la empresa de transporte aliada de las Compañías. La entrega está sujeta a la disponibilidad logística y operativa de la transportadora en la zona indicada.

El riesgo sobre el Producto se entenderá transferido al Cliente o a la persona autorizada por este al momento de la entrega material en la dirección registrada o en el punto de entrega seleccionado, según corresponda.

El plazo estimado de entrega será entre seis (6) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la aprobación del pedido por parte de las Compañías y siempre que se haya confirmado el pago total del valor del Producto. Este plazo puede variar según la ubicación del destinatario y otros factores externos. Las Compañías no serán responsables por retrasos en la entrega cuando estos obedezcan a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, pero sin limitarse a: paros, huelgas, bloqueos, desastres naturales, fallas en las vías, disturbios, fallas de servicios públicos, u otros eventos ajenos al control de las Compañías o de sus aliados logísticos.

En caso de que en la dirección de entrega no se encuentre una persona disponible para recibir el Producto o no se logre contacto con el cliente, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega adicionales. Si dichos intentos resultan fallidos, el Producto será devuelto al lugar designado por las Compañías. En ese caso, el Cliente será contactado para que elija entre:

i) la emisión de un bono por el valor pagado, o
ii) la devolución del dinero bajo las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Ninguna de estas opciones incluirá el valor del envío, los costos de transacción, intereses o compensaciones adicionales.

Si el Cliente desea el reenvío del Producto, deberá comunicarse con la línea de atención al cliente de las Compañías para programar una nueva entrega, la cual generará un costo adicional de envío que será asumido exclusivamente por el Cliente. Los canales de atención de las Compañías son:

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío en un término de ocho días hábiles contados a partir del día siguiente del segundo intento por parte de la empresa transportadora, las Compañías podrán desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte y demás conceptos relacionados con la transacción.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y únicamente respecto de costos directos y efectivamente incurridos que sean imputables a la conducta del Cliente.

CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS DE REPUESTOS O ACCESORIOS

El costo del envío será determinado y mostrado en el Sitio Web durante el proceso de compra. Para pedidos iguales o superiores a ciento cincuenta mil pesos colombianos ($200.000 COP), el envío será gratuito. Por lo tanto, para compras con un valor inferior a $200.000 COP, el costo del envío se calculará de manera automática en función del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será informado de forma clara antes de finalizar la compra y deberá ser aceptado por el Cliente como parte del proceso de pago.

Adicionalmente, el Cliente será responsable del pago de los impuestos que apliquen a su compra, incluyendo, pero sin limitarse a, el impuesto sobre las ventas (IVA), el impuesto nacional al consumo (cuando aplique), así como cualquier otro gravamen legalmente exigible. Todos estos valores serán liquidados e informados en el momento de generar la orden, antes de que el Cliente confirme y realice el pago.

Las Compañías se reservan el derecho de ajustar las políticas de envío o los valores mínimos para envío gratuito en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente a través del Sitio Web.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y en cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección al consumidor, hemos establecido las siguientes políticas aplicables a cambios y devoluciones. Estas condiciones describen los plazos, requisitos y procedimientos que deben cumplirse para solicitar la devolución de un producto o el cambio del mismo, así como los casos en los que no aplicará dicha solicitud.

Las políticas comerciales de cambios voluntarios o por mera liberalidad no limitarán ni reemplazarán los derechos mínimos de garantía legal, retracto, reversión del pago o demás derechos irrenunciables del consumidor.

Cambios y devoluciones por garantía

1. Trámite de cambios por garantía

1.1. Definición y términos de garantía

Es la obligación a cargo del productor o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de funcionamiento de los productos. El término de garantía comienza a correr a partir de la entrega del producto y es el siguiente:

  1. Productos marca AUTECO
Categoría Tipo de producto Cant. mes Tiempo de garantía
ACCESORIOS MOTOCICLISTA Textiles/Calzado 3 A partir de la emisión de la factura
Cascos 3 A partir de la emisión de la factura
Alforjas/Morrales 3 A partir de la emisión de la factura
Maleteros 3 A partir de la emisión de la factura
ACCESORIOS MOTO Accesorios Moto 3 A partir de la emisión de la factura
REPUESTOS Baterías 3 A partir de la emisión de la factura
Llantas 3 A partir de la emisión de la factura
Lubricantes 0 A partir de la emisión de la factura
Repuestos consumibles 0 A partir de la emisión de la factura
Otro tipo de repuestos 3 A partir de la emisión de la factura
  1. Productos marcas aliadas:
  • FP MOTO
Referencia Tiempo Tipos de fallas Referencia detallada
Equipaje duro 3 meses Defectos de fabricación Maletas plásticas
Accesorios maletas plásticas
1 año (pintura 6 meses) Defectos de fabricación Herrajes maletas superiores y laterales
Equipaje blando 3 meses Problemas en costuras, cremalleras y broches Maletas Drybag
Tank Bag Drybag
Essentials Drybag
Maletas lona
Maletas EVA
Morrales Drybag
Riñoneras y morrales
Protección moto 6 meses Defectos de fabricación Familia de termo formados, acrílicos e inyectados
1 año (pintura 6 meses) Defectos de fabricación Defensas
Protectores motor
Protectores faro metálicos
Protectores mofle
Protección piloto 3 meses Problemas en costuras, cremalleras y broches Impermeables
Cascos
Interiores piloto
Guantes
Chaquetas
Rodilleras
Coderas
Tecnología 6 meses Filtración de agua, disminución de intensidad de luz Iluminación
3 meses No funcionales Cargadores USB moto
Problemas en costuras, cremalleras y broches Estuches celulares
No funcionales Conectores
Textiles 3 meses Problemas en costuras, cremalleras y broches Esenciales piloto
Esenciales moto
Correas moto
Repuestos 1 año Soporte de carga, problemas funcionales Frenos y bandas
Baterías
Kit de arrastre
Cadenas
  • ROOSTER PARTS
Categoría Tipo de producto Cant. mes Tiempo de garantía
ACCESORIOS MOTO Accesorios Moto 1 A partir de la emisión de la factura
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Categoría Tipo de producto Cant. mes Tiempo de garantía
PRODUCTO TECNOLOGICO Intercomunicadores 9 sobre los cables del intercomunicador la garantía es de un mes - A partir de la emisión de la factura
ACCESORIOS MOTOCICLISTA Textiles/Calzado 1 A partir de la emisión de la factura
impermeables de PVC 0 NO TIENEN GARANTIA
Cascos 6 A partir de la emisión de la factura

**XTONG: NO SE REALIZARÁ CAMBIOS POR TALLA POR LO CUAL DEBE ESTAR SEGURO DE SU TALLA AL MOMENTO DE LA COMPRA.

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Todos los productos cuentan con una garantía legal de 90 días calendario (3 meses) por defectos de fábrica, contados a partir de la entrega del producto.
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*Una vez transcurrido el término otorgado de garantía, las Compañías no tramitarán ni gestionarán solicitudes de garantía.

Cuando un producto cuente con una garantía legal o contractual superior informada por su fabricante, proveedor o en su ficha técnica, prevalecerá la condición más favorable para el consumidor.

1.2. Procedimiento:

  1. Una vez recibido el producto, el Consumidor deberá verificar que el Producto se encuentre en correcto estado y condiciones.
  2. Si verifica alguna novedad con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, dentro de la duración del término otorgado por garantía (conforme se detalla en el numeral 1.1.) deberá presentar la reclamación por garantía a los siguientes canales:
  1. La solicitud de efectividad de la garantía deberá estar acompañada de la evidencia fotográfica o videográfica de la falla del producto y del “Formato de Recolección” debidamente diligenciado, el cual se encuentra disponible en la página web de Auteco. Ambos documentos deberán remitirse al correo electrónico servicioalcliente@auteco.com.co.
  2. Una vez recibida la solicitud, las Compañías la validarán en un término de tres (3) días hábiles, con el propósito de determinar si procede o no la recogida del producto.
  3. En caso de que el Cliente no remita la evidencia y el formato diligenciado dentro del plazo correspondiente, se entenderá que ha desistido del proceso de cambio.
  4. Si el Cliente envía las pruebas y el formato de recolección dentro de los términos establecidos por las Compañías, estas le remitirán un rótulo de recolección, el cual deberá ser adherido al Producto y entregado a la transportadora designada. Sin dicho rótulo, el Producto no será recibido.
  5. Una vez el Producto sea entregado y recibido por las Compañías, se realizará una revisión de cuatro (4) días hábiles, para verificar la procedencia o no de la garantía.
  6. En caso de que se determine la procedencia de la garantía, de conformidad con el artículo 11 de la ley 1480 de 2011, las Compañías procederán con la solicitud de efectividad de garantía conforme al Decreto 735 de 2013.
  7. La efectividad de la garantía se tramitará conforme a la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero, según proceda en cada caso.

*En caso de que se determine que no es procedente la solicitud de efectividad de la garantía ya sea porque se presentó la solicitud de manera extemporánea o se encuentra dentro de una causal de exclusión contemplada en el numeral 1.3. de este acápite, se retornará el producto de vuelta al cliente y los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el Cliente.

En caso de que no se cuente con disponibilidad del Producto solicitado para el cambio, o si el Cliente desea un Producto diferente con un valor menor o mayor al ya pagado, las Compañías podrán, a su criterio, ofrecer al Cliente la posibilidad de elegir entre la devolución del dinero o la entrega de un bono de compra por el valor del Producto devuelto. La decisión de ofrecer o no el bono será exclusivamente facultativo de las Compañías, y el Cliente tendrá la posibilidad de elegir entre estas dos opciones.

En caso de que se opte por el bono de compra, este solo podrá ser utilizado dentro del Sitio Web www.auteco.com.co durante los dos (2) meses siguientes a su generación. Vencido este plazo, el bono perderá vigencia y no podrá ser reactivado por las Compañías.

Si el nuevo producto seleccionado por el Cliente es de un mayor valor al del bono, este tendrá que pagar la diferencia.

1.3. Exclusiones de la garantía

Los siguientes eventos serán causales de exclusión de la garantía de los Productos:

  1. Uso inadecuado del Producto: uso contrario a las instrucciones de manejo, cuidado y conservación indicadas en el manual del usuario y garantía o en las etiquetas del producto o instrucciones del fabricante.
  2. Utilización del Producto en condiciones ambientales extremas o almacenamiento inadecuado: Exposición prolongada al sol, humedad, inundaciones, entrada de agua al motor, deterioro por calor excesivo o frío, etc.
  3. Modificaciones no autorizadas o alteraciones: Modificación o alteración de partes del Producto sin autorización de las Compañías o de terceros autorizados por estas, así como la instalación de piezas que no correspondan o alteren el diseño original.
  4. Intervención por personal no autorizado: Desarme, intervención o mantenimiento realizado por personal no autorizado por las Compañías.
  5. Daños por accidentes, colisiones o fuerza mayor: Defectos que no provengan de fábrica y, por tanto, sean ajenos al Producto, tales como golpes, rayones, decoloración, quemaduras o rupturas ocasionadas por el uso o cualquier otro daño ocasionado por un agente externo.
  6. Desgaste natural derivado del uso normal del Producto.
  7. Las demás detalladas en el manual de garantía.

11.3.3. Política para llantas:

Política de calidad: Si la reclamación de garantía es por defecto de fábrica, se ofrece una garantía por defectos de fabricación, materiales o mano de obra hasta por seis (3) meses contados a partir de la fecha de venta al Canal de ventas.

Para ventas al consumidor final, el término de garantía deberá contarse desde la entrega del producto al consumidor o desde su instalación cuando aplique y se encuentre debidamente soportada.

Esta garantía no cubre daños causados por golpes, desgastes totales o desgastes irregulares, averías accidentales incluidas el frenazo, deslizamiento circunferencial, arrastre lateral, interferencia lateral, interferencia mecánica, cortes o penetraciones con objeto extraño, afilados o en general cualquier tipo de objeto que lesione la integridad de la llanta, lesiones causadas por rodaje con alta o baja presión en relación con los límites establecidos en el manual del vehículo y del fabricante de la llantas ,así como perdida o daño por incendio, robo, choque o siniestro.

2. Derecho de retracto

El Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes a la recepción del Producto. Para esto, tendrá que devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales y sin alteraciones, así como con todas sus piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En ningún caso las Compañías harán reversiones parciales del valor de un Producto.

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes, incluyendo bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando dichas hipótesis resulten aplicables e informadas.

2.1 Trámite:

Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales que a continuación se indican, informando nombre, identificación, datos de contacto, producto adquirido, número de pedido y el motivo del retracto:

  1. Las solicitudes enviadas a través de canales distintos a los oficinales indicados, no serán tenidas en cuenta.
  2. Una vez el Cliente radica la solicitud, las Compañías le indicaran al Cliente la dirección donde debe remitir el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, de lo contrario se entenderá que desistió del ejercicio del derecho de retracto.
  3. Los costos de transporte y los demás que conlleve el ejercicio del derecho de retracto serán cubiertos por el Cliente.
  4. Una vez el Producto sea recibido por las Compañías estas harán una revisión del mismo para comprobar el cumplimiento de requisitos y estado del producto.
  5. Las Compañías devolverán al Cliente la suma pagada por el Producto, sin realizar descuento o retención alguna en un término no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el Cliente.
  6. El cliente verá reflejado su dinero de vuelta, de acuerdo con las condiciones de la pasarela de pago y las entidades financieras usadas para efectuar el pago:
  • Medio de pago (Efecty- tarjeta debito – tarjeta crédito) las devoluciones de dinero son por medio de mercado pago se detallan en el siguiente link:

https://www.mercadopago.com.co/ayuda/devolver-dinero-mi-compra_1601

  • Medio de pago crédito con ADDI: si el cliente no ve reflejada dicha cancelación en el crédito con AADI se debe comunicar directamente con la línea de atención ADDI o puede solicitar la respectiva certificación y paz y salvo enviando un correo electrónico a: soporte@addi.com.
  • En compras financiadas con ADDI, el Cliente también deberá atender los procedimientos, plazos y validaciones establecidos por dicha entidad para reflejar la anulación, reversión o ajuste del crédito.

Cambios fuera de garantía

En caso de que un cliente solicite el cambio de un producto por razones que no se encuentran cubiertas por la garantía otorgada (como cambios por preferencia personal, talla, color, o mal uso del producto), las Compañías no están obligadas a realizar dicho cambio. Sin embargo, con el objetivo de ofrecer una experiencia positiva, las Compañías podrán considerar de forma voluntaria y excepcional este tipo de solicitudes, las cuales estarán siempre sujetas a procesos internos de validación, y su aprobación quedará a discreción exclusiva de las Compañías, considerando criterios como el estado del producto, el tiempo transcurrido desde la compra, la disponibilidad de inventario, y otros factores relevantes.
Para productos de la marca Auteco, el cliente contará con un plazo de ocho (8) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar el cambio.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto a cambiar y la entrega del nuevo producto, serán cubiertos por el Cliente.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado por los Productos en el Sitio Web cumpliendo los requisitos que a continuación se señalan, según la normatividad vigente:

La reversión del pago se sujetará a lo previsto en el Estatuto del Consumidor, el Decreto 587 de 2016 y las normas que los modifiquen o sustituyan.

El motivo de la solicitud de reversión del pago debe ser: (i) El Cliente ha sido víctima de un fraude, (ii) la transacción corresponda a una operación que no haya solicitado el Cliente, (iii) el Cliente no haya recibido el Producto que compró en el tiempo indicado en el Sitio Web, (iv) el Producto recibido no es el comprado en el Sitio Web o no cumple con las condiciones informadas sobre él, (v) el Producto recibido se encuentra defectuoso.

El Cliente deberá presentar la solicitud ante las Compañías y, de manera simultánea, ante el emisor del instrumento de pago electrónico o la entidad financiera correspondiente, dentro del término legal.


La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles después de que el Cliente tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
Se debe indicar claramente cuál es el valor sobre el cual se solicita la reversión (debe corresponder al precio del Producto)

La solicitud debe presentarse a los canales oficiales de atención de Auteco:

Las solicitudes enviadas a través de canales distintos a los oficinales indicados, no serán tenidas en cuenta.


El Usuario, debe entregar el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió (en los casos en los que aplique); nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
La solicitud de reversión de pago también debe presentarse directamente a la entidad financiera, de manera simultánea.

El plazo para la reversión de pago solicitada y justificada será de 15 días hábiles

Si la reversión es procedente, la gestión se realizará dentro del término legal contado desde la solicitud completa y justificada presentada por el consumidor, de conformidad con la regulación vigente.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDOS:

Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, tales como textos, material gráfico, logotipos, material informático, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, material publicitario, descargas digitales, compilaciones de datos, material multimedia, audiovisual y/o de diseño, y en general, el contenido, textos y bases de datos puestos a disposición en el Sitio Web (en adelante, “los Contenidos”), son de propiedad exclusiva de las Compañías, de sus proveedores, o de terceros que han autorizado a las Compañías para su uso y/o explotación. Los Contenidos anteriormente detallados están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, frases publicitarias, marcas comerciales, creaciones, imágenes comerciales o cualquier Contenido de propiedad de terceros se encuentran expresamente autorizados por estos para su uso por parte de las Compañías. Asimismo, todos los Contenidos en el Sitio Web están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas, y en general, por las normas nacionales e internacionales aplicables a la propiedad intelectual.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, explotación, reproducción, distribución, modificación, comercialización, adaptación, creación de trabajos derivados, venta, exhibición o distribución de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo y por escrito de las Compañías o del titular de los derechos de autor. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales aplicables.

Auteco y/o Auteco Mobility otorgan al Usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar el Sitio Web en la pantalla de un computador, ordenador o dispositivo PDA bajo su control. Nada en el Sitio Web podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento, a cualquier título, de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho, diferente al mencionado, para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de Auteco y/o Auteco Mobility o del titular de los derechos de la misma.

Las Compañías tienen el compromiso de orientarse por el respeto y la protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus proveedores y terceros. Por ello, promovemos a todos los usuarios y terceros la correcta utilización y protección de los Contenidos que se encuentran en el Sitio Web.

14. LINKING, DEEPLINKING Y FRAMING

La Compañía se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. Las Compañías no serán responsables por los contenidos de sitios web de terceros, en los cuales se establezcan enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https://www.auteco.com.co

15. COOKIES

Con el fin de brindar un mejor servicio a los Usuarios, El Sitio Web utiliza cookies, las cuales consisten en pequeños archivos de datos que pueden utilizarse para almacenar determinada información de preferencias u otros que los Usuarios suministran, mientras estos navegan en el Sitio Web. Las cookies se envían al navegador del Usuario y se almacenan en su equipo. Sin embargo, si el Usuario no quiere tener ninguna cookie, puedes desactivarlas en cualquier comento en las opciones de su navegador de Internet. El Sitio Web también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes y así garantizarles una mejor experiencia de compra.

La información obtenida a través de cookies no se combina con datos de carácter personal que permitan identificar a una persona determinada (tal como nombre, domicilio o dirección de correo electrónico) o cualquier información que pueda ser considerada sensible o que pueda comprometer la privacidad de los Usuarios.

16. SITIOS WEB Y PUBLICIDAD DE TERCEOS EN EL SITIO WEB

16.1 Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web contiene enlaces a otros sitios operados por terceros, incluidos de forma no exclusiva, sitios de terceros donde se muestran las marcas comerciales de Auteco Mobility y/o Auteco SAS (“Sitio(s) de terceros”). Estos enlaces están disponibles para su comodidad y tienen como única finalidad permitir el acceso a estos Sitios de terceros.

Ni las Compañías ni sus Grupo de interés garantizan ni realizan declaración alguna acerca de la esencia, calidad, funcionalidad, precisión, aptitud para un propósito determinado, comerciabilidad, así como tampoco declaración alguna sobre los Sitios de Terceros o su contenido. Un enlace a un Sitio de Terceros en el Sitio Web no constituye patrocinio, aval, aprobación ni responsabilidad alguna con respecto a dicho Sitio de Terceros. La Compañía no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de los productos o servicios ofrecidos en los Sitios de Terceros.

Las condiciones de uso y la política de manejo de datos personales de todo Sitio de Terceros pueden diferir en gran medida de las condiciones de uso y de las notificaciones legales que se aplican a la utilización del Sitio Web. Lea atentamente las condiciones de uso de los Sitios de Terceros para obtener más información acerca de los términos y condiciones aplicables en su caso.

16.2 Publicidad y vínculos de terceros en el Sitio Web

Las organizaciones, productos y/o servicios de terceros a los cuales se les haga publicidad en el Sitio Web, así como los vínculos (links) presentados, no son afiliados o tienen relación alguna con la Compañía, y por tanto las Compañías no necesariamente apoyan o promueven los productos y/o servicios, o las organizaciones descritas.

Auteco Mobility y Auteco no cumplen ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no hace ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así, por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir su utilización, y por tanto, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.

De esta forma, los tratos que el Usuario realice con el productor o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad de este Sitio Web, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) de este Sitio Web, serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de la Compañía.

16.3 Venta de productos de terceros a través de la página web:

Dentro del Sitio Web se podrá encontrar la venta de productos por parte de terceros, estos serán claramente identificados en la información del producto donde se incluirá como mínimo: (I) nombre del vendedor, (II) datos de contacto del vendedor, (III) demás características relevantes del producto.

En el modelo Marketplace o dropshipping, la información del producto deberá indicar de forma visible si el vendedor es un tercero, las condiciones particulares de despacho, facturación, garantía, retracto y servicio posventa aplicables.

Es posible que estos productos tengan tiempos de entrega y condiciones de cambio o devolución diferentes a los de las Compañías, por lo que se informará sobre este tema al momento de la compra.

17. EXONERACIÓN.

De conformidad con la Ley de la República de Colombia, el material contenido en este Sitio Web, incluyendo sin limitación, textos, gráficos y vínculos (links), son suministrados sobre la base de “tal como es”, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a ellas, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos.

Ninguna estipulación de esta sección se interpretará como renuncia, limitación o exclusión de los derechos mínimos e irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Las Compañías no garantizan el uso, validez, precisión o confiabilidad del material en el Sitio Web o cualquier Sitio Web enlazado con este Sitio Web, o los resultados de su uso o cualquier otra situación con respecto a dicho material.

Se advierte a los usuarios que la información de este Sitio Web puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, Las Compañías se reservan el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

18. RESPONSABILIDAD LIMITADA.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación Colombiana aplicable, la Compañía no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio Web, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

En ningún caso esta cláusula limitará la responsabilidad por incumplimiento de deberes de información, garantía legal, seguridad del producto, protección de datos personales o cualquier otra obligación imperativa a cargo de las Compañías.

Bajo los Términos aquí señalados, las Compañías no asumen ninguna responsabilidad por la información que suministran Usuarios en el Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos, solución de inquietudes y en general cualquier contenido de blogs o foros del Sitio Web. La Compañía no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio Web o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio Web arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario asume cualquier costo derivado de ello.

18.1. Privacidad y medidas de seguridad

Las Compañías han implementado todas las medidas de seguridad pertinentes en el Sitio Web, y trabaja constantemente en una protección adecuada de la misma. Sin embargo, Auteco ni Auteco Mobility no se responsabiliza por los actos de terceros u otros Usuarios, que violenten las medidas de seguridad implantadas en el Sitio Web y que, a consecuencia de ello, tengan acceso a la información suministrada por los Usuarios.

Las Compañías garantizan, dentro de las medidas de seguridad implantadas, que la información personal que los Usuarios envían cuenta con la seguridad necesaria, y que se mantiene la confidencialidad de los servicios prestados a través del Sitio Web. De igual forma, se han implementado medidas de seguridad para garantizar la idoneidad de los cobros que se realicen a las tarjetas de crédito o débito registradas por los Usuarios.

La información que se genere de la aplicación será exclusivamente usada por las Compañías para poder crear mayores funcionalidades de los servicios y Productos que se exhiben. El Sitio Web no distribuye ni comparte ninguno de los datos proporcionados por los Usuarios y/o direcciones de correo electrónico, con otros usuarios o terceros, salvo que cuente con la autorización expresa de cada uno de ellos.

19. TRATAMIENTO DATOS PERSONALES

- Aviso de privacidad –

En cumplimiento de Ley 1581 del año 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan el tema de tratamiento de datos, El Usuario, autoriza de manera previa y expresa a las empresas del GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA, que se identifican en los siguientes términos: i) Auteco S.A.S. identificada con NIT 890.900.317-0 domiciliada en Itagüí, i) Auteco Mobility S.A.S. identificada con NIT 901.249.413-7 domiciliada en Envigado, i) Synergix S.A.S. identificada con NIT 901.259.188-7 domiciliada en Itagüí, (conjuntamente “los Responsables”) para que, cada una en calidad de Responsable y a cualquier otra compañía que sea contratada o designada por los Responsables, (en adelante “el Encargado”), para que lleven a cabo la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales, de acuerdo con la regulación aplicable en Protección de Datos personales de Colombia y conforme a las políticas de tratamiento de datos personales del GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA.

La autorización para el tratamiento de datos personales deberá interpretarse de manera acorde con los principios de finalidad, libertad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Para todos los efectos, el Usuario autoriza al GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA, en calidad de Responsable, a tratar sus datos personales, tales como: nombre completo, número de identificación, número de celular, correo electrónico, dirección de domicilio y ciudad. Este tratamiento se realizará conforme a las política de tratamiento de datos personales del GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA, la cual se encuentra publicada en https://www.auteco.com.co/manual-de-politicas-y-procedimientos-de-datos o que puede ser solicitada en el correo: servicioalcliente@auteco.com.co, y en especial en virtud de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y las demás disposiciones que la modifiquen, adicionen o complementen.

Sin perjuicio del cumplimiento de la normatividad colombiana, los responsables, en desarrollo de su actividad y gestión, y con el fin de brindar colaboración empresarial con las empresas participantes en el Sitio Web, podrán efectuar el tratamiento de datos personales de forma conjunta con las compañías que participen o lleguen a participar en el Sitio Web, o con quienes los Responsables contraten o designen para cumplir con las finalidades previstas.

El tratamiento de datos personales que realicen los responsables y/o el Encargados se basará en la autorización otorgada por el titular y tomará en cuenta las finalidades expresamente informadas, las cuales se detallan a continuación:

Las finalidades de ejecución contractual, facturación, logística, servicio al cliente y cumplimiento legal podrán gestionarse como necesarias para la relación comercial; las finalidades publicitarias o promocionales deberán atender las reglas de autorización aplicables.

  1. Para que compartan, divulguen, transfieran, transmitan y actualicen los datos personales con proveedores, aliados o entidades con las que el GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA celebre ahora o en el futuro contratos para el desarrollo del objeto social.
  2. Para conocer el comportamiento financiero, comercial y crediticio, así como el cumplimiento de las obligaciones legales.
  3. Establecer, mantener y terminar la relación contractual/comercial.
  4. Realizar todas las gestiones necesarias para confirmar y actualizar la información.
  5. Validar y verificar la identidad para el ofrecimiento y administración de productos y servicios, así como para compartir la información con diversos actores del mercado que participen o no en el Sitio Web.
  6. Ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal de acuerdo con el perfil.
  7. Enviar información por parte del responsable y Encargado respecto a campañas comerciales, promoción de productos y servicios tanto propios como de terceros, y demás comunicaciones necesarias para mantenerlo informado mediante llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram o cualquier red social de integración o mensajería instantánea, entre otros.
  8. Cobro y/o facturación de los productos o servicios contratados en el Sitio Web.
  9. Enviar mensajes Grupo de interés con la gestión de cobro y recuperación de cartera, ya sea directamente o mediante un tercero contratado para tal función.
  10. Suministrar información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole.
  11. Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, así como detectar el fraude, corrupción y otras actividades ilegales.
  12. Consultar en centrales de información y centrales de riesgos para fines comerciales y de servicios de crédito.
  13. Para contactar al titular por los diferentes canales de comunicación, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS, WhatsApp, herramientas de mensajería instantánea, o cualquier canal de comunicación conocido o por conocerse.
  14. En caso de que por naturaleza de las actividades se requiera, reportar a las Centrales de Información sobre el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones que haya adquirido con las Compañías.
  15. Los responsables podrán llevar a cabo la transmisión de los datos personales con terceros, proveedores o aliados, que se encuentren ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, para llevar a cabo el desarrollo de las actividades y gestión de las actividades descritas en los términos y condiciones.
  16. Desarrollar actividades comerciales y de mercadeo, tales como: análisis de consumo; perfilamiento, trazabilidad de marca; envío de novedades, publicidad, promociones, ofertas y beneficios; programas de fidelización de clientes; investigación de mercado; generación de campañas y eventos de marcas de las Compañías.
  17. Notificar pedidos, despachos o eventos conexos a los productos o servicios que compre o se contrate en las Compañías.
  18. Las demás finalidades detalladas en la política de tratamiento de datos.

En los eventos en que los responsables lleven a cabo la transferencia o transmisión de los datos personales al Encargado, los responsables se comprometen a verificar el nivel de los estándares de protección y seguridad del Encargado.

Como titular de información tiene derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar los datos personales, (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada, (iii) Recibir información sobre el tratamiento de los datos personales, (iv) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), (v) Revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de los datos personales en los casos en que sea procedente, (vi) Conocer el carácter facultativo de las respuestas a preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad, (vii) Negarse a entregar o autorizar el tratamiento de datos sensibles y (viii) Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para consultas, reclamos o ampliar información, se puede llevar a cabo por medio de comunicación escrita a la dirección VIA LAS PALMAS KM 15 + 750 LC L-104, Envigado, Antioquia o a través del correo electrónico servicioalcliente@auteco.com.co

El Usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de los responsables en https://www.auteco.com.co/manual-de-politicas-y-procedimientos-de-datos. Para los efectos, el Usuario podrá consultar: el tratamiento de datos sensibles y de menores de edad, los principios del tratamiento de datos, los derechos que le asisten como titular, los deberes de los responsables, los canales de atención, consultas, quejas y reclamos y demás información correspondiente al tratamiento de datos en el link anteriormente expuesto.

20. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS.

Las Compañías pueden, en cualquier momento, revisar los Términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar el Sitio Web, el Usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles a los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en el momento, a los cuales el Usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio Web.

21. CONSULTAS.

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos o con el establecimiento de links hacia el URL https://www.auteco.com.co podrá dirigirse a Auteco y Auteco Mobility en Colombia al teléfono 018000 52 00 90. La contravención de lo aquí dispuesto dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

22. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los servicios y productos ofertados a través del Sitio Web se rigen por el ordenamiento jurídico colombiano, en los aspectos que no estén expresamente establecidos en los presentes términos y condiciones. Por lo tanto, cualquier disputa o conflicto que se genere entre las partes contratantes será resuelto de acuerdo con las leyes de la República de Colombia sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual.

Si, por alguna razón, el operador jurídico competente considera inaplicable alguna parte de estos términos y condiciones, el resto de ellos continuará aplicándose en su total efecto.

24. DURACIÓN, MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO

El presente contrato tiene una duración indefinida y su vigencia entre las partes está supeditada a la aceptación del mismo.

No obstante, lo anterior, las Compañías podrán modificar unilateralmente los Términos y Condiciones. Para dicha modificación se notificará una vez se hayan realizado los cambios y el Usuario tendrá la facultad de manifestar por escrito su desacuerdo y en consecuencia dar por terminado el contrato con Auteco Mobility por lo que no podrá seguir utilizando el Sitio Web para la adquisición de Productos.

Por su parte Auteco Mobility y/o Auteco podrán terminar unilateralmente el contrato cuando:

1) Exista un incumplimiento de las obligaciones por parte del Usuario.
1) No haya acatamiento por parte del Usuario de las recomendaciones para el correcto funcionamiento y seguridad de la plataforma.
1) Haya un indebido uso y/o aprovechamiento de los Productos adquiridos.

25. NOTIFICACIONES

Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán a través de comunicación electrónica, el correo dispuesto por Auteco y/o Auteco Mobility será servicioalcliente@auteco.com.co

El correo electrónico dispuesto por el Usuario será al que se suministren las credenciales de registro en el Sitio Web.

Cualquier notificación se entenderá realizada el día del envío del correo electrónico o en caso de que haya sido a través de servicio postal, será el día de su recepción por parte del Usuario el cual será certificado por la empresa de servicio postal.

Fecha actualización junio 2026.