En Auteco SAS entendemos la importancia de los servicios tecnológicos que soportan nuestra gestión en el día a día, por eso nos propusimos una meta mensual de 95% de cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio.

Desde el equipo de TI gestionamos incidentes (cuando hay interrupción en los servicios tecnológicos, daño en equipos o aplicaciones) y requerimientos (cuando hay petición de nuevos servicios o modificación de configuraciones que ya tenemos).

Durante febrero, marzo y abril alcanzamos un nivel de cumplimiento promedio del 96,9%, un indicador que demuestra que estamos haciendo las cosas bien.

Para reportar tus incidentes y requerimientos de TI, ten en cuenta los tiempos del Acuerdo de Nivel de Servicio según la prioridad:

Incidentes:

• Crítico: 3 horas
• Alto: 6 horas
• Normal: 2 días
• Baja: 4 días

Requerimientos:

• Crítico: 6 horas
• Alto: 12 horas
• Normal: 4 días
• Baja 8 días

#NuestrasMarcasLíderes